시행일 2026년 7월 30일
VOWTOYOU(이하 “서비스”)는 결혼을 준비하는 이용자(이하 “커플”)와 웨딩 관련 사업자(이하 “업체”)를 연결하는 통신판매중개 플랫폼입니다. 서비스는 통신판매의 당사자가 아니며, 실제 계약은 커플과 업체 사이에 성립합니다. 서비스는 중개와 분쟁 중재를 제공하며, 결제·정산 지원은 에스크로가 시행된 이후부터 제공합니다.
커플이 견적을 수락하면 계약 조건(금액·예식일·도시·인원·취소 규정)이 그 시점 그대로 기록되어 계약의 근거가 됩니다. 이후 업체가 조건을 바꾸어도 이미 성립한 계약에는 적용되지 않습니다.
취소·환불 규정은 업체가 패키지마다 아래 세 가지 중 하나를 선택하며, 커플은 결제 전에 이를 확인합니다.
| 규정 | 내용 |
|---|---|
| 유연 | 예식 30일 전까지 전액 환불 · 이후 예약금 환불 불가 |
| 표준 | 60일 전까지 전액 환불 · 30일 전까지 예약금 50% 환불 · 이후 환불 불가 |
| 엄격 | 결제 후 48시간 이내 전액 환불(예식 30일 이전에 한함) · 이후 환불 불가 |
업체 귀책(노쇼·일방 취소·미이행)의 경우 업체는 선택된 규정과 무관하게 커플에게 전액을 환불해야 합니다. 환불금의 지급 주체는 업체입니다.
커플 또는 업체가 문제를 신고하면 서비스는 계약 기록·대화 기록·전달 증빙을 확인해 지급·환불·부분 정산에 관한 판단을 제시합니다. 판단은 평균 3영업일 내에 알려 드리며, 서비스에 기록된 자료만 근거로 사용합니다. 서비스 밖에서 주고받은 내용은 판단 근거가 되지 않습니다.
베타 기간에는 서비스가 보관 중인 금액이 없어 정산을 보류하는 방식으로 집행할 수 없습니다. 이 기간의 중재는 기록에 근거한 판단과 그에 따른 제재(노출 중단·계정 정지·퇴출·재등록 거부)로 이루어지며, 금전의 지급·환불은 당사자 간에 이행됩니다. 에스크로가 시행된 이후에는 신고 시 해당 거래의 정산이 즉시 보류되고, 서비스가 보관 중인 금액의 범위 내에서 중재 결과를 직접 집행합니다.
위반 시 경고, 노출 중단, 정산 보류, 계정 정지 또는 퇴출 조치가 이루어질 수 있습니다.
후기는 완료가 확인된 실제 거래에 대해서만 작성할 수 있습니다. 베타 기간에는 서비스에 견적 수락 기록이 있고 예식일이 지난 거래를 대상으로 하며, 에스크로가 시행된 이후에는 서비스를 통해 결제된 거래로 한정합니다.
서비스는 중개자로서 업체의 실체와 서류를 확인하고 분쟁 중재를 제공하나, 업체가 제공하는 서비스의 품질·이행에 대한 계약 당사자는 아닙니다. 서비스가 부담하는 의무는 제6조에 따라 기록을 확인하고 판단을 제시하는 중재 절차와, 제7조 위반 업체에 대한 제재입니다.
서비스는 업체가 커플에게 지급해야 할 환불금·위약금·손해배상금을 자기 자금으로 대신 지급할 의무를 지지 않습니다. 에스크로가 시행된 이후에는 서비스가 보관 중인 금액의 범위 내에서 중재 결과에 따라 환불을 집행하며, 그 범위를 넘는 금액에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
법령상 허용되는 범위에서, 하나의 거래에 관한 서비스의 총 책임은 그 거래에서 서비스가 실제로 수취한 수수료 금액을 한도로 합니다. 서비스는 간접손해·특별손해·기대이익 상실(예식 차질로 인한 정신적 손해, 대체 업체 비용 차액 등)에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만 서비스의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 손해는 이 한도의 적용을 받지 않습니다.
서비스 밖에서 이루어진 결제·합의·연락은 보호와 중재의 대상이 아니며, 그로 인한 손해에 대해 서비스는 책임을 지지 않습니다.
약관이 변경되는 경우 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다. 변경된 약관은 이미 성립한 계약에 소급 적용되지 않습니다.
Effective 30 July 2026
VOWTOYOU (“the Service”) is a marketplace that introduces couples planning a wedding to wedding vendors. The Service is not a party to the sale — the contract is between the couple and the vendor. We provide the marketplace and dispute mediation; payment and settlement support begins once escrow goes live.
When a couple accepts a quote, the agreed terms (amount, event date, city, headcount, cancellation policy) are recorded as of that moment and become the basis of the contract. Later changes by the vendor do not apply to contracts already formed.
Each vendor selects one of the following policies per package, and couples see it before paying.
| Policy | Terms |
|---|---|
| Flexible | Full refund until 30 days before the event · deposit non-refundable after that |
| Standard | Full refund until 60 days · 50% of deposit until 30 days · non-refundable after that |
| Strict | Full refund within 48 hours of payment (and before 30 days out) · non-refundable after that |
If the vendor is at fault (no-show, unilateral cancellation, non-delivery), the vendor must refund the couple in full regardless of the selected policy. The vendor is the party that pays that refund.
If either party reports a problem, we review the contract record, chat history and delivery evidence and give our determination on payment, refund or partial settlement. We aim to respond within 3 business days and rely only on records held in the Service. Anything exchanged outside the Service cannot be used as evidence.
During beta we hold no funds, so we cannot enforce a determination by withholding a payout. Mediation in this period consists of a determination based on the record and the sanctions that follow from it — delisting, suspension, removal, refusal to re-register — while the money itself moves between the parties. Once escrow goes live, a report immediately holds the payout for that booking and we execute the determination ourselves, up to the amount we hold.
Violations may lead to warnings, delisting, held payouts, suspension or removal.
Reviews may only be written for real bookings confirmed as completed. During beta that means a booking recorded here through an accepted quote whose event date has passed; once escrow goes live, only bookings paid through the Service qualify.
As an intermediary we verify vendor identity and documents and provide dispute mediation, but we are not a party to the quality or performance of the vendor's service. What we owe you is the mediation process in section 6 — reviewing the record and giving a determination — and the sanctions in section 7 against vendors who break the rules.
The Service is not obliged to pay, out of its own funds, any refund, penalty or damages a vendor owes a couple. Once escrow goes live we will execute refunds according to our determination, up to the amount we are holding, and we are not responsible beyond that amount.
To the extent permitted by law, our total liability for any one booking is limited to the commission the Service actually received on that booking. We are not liable for indirect, special or consequential loss or lost expectation (for example distress caused by disruption to a wedding, or the price difference of a replacement vendor). This limit does not apply to loss caused by our wilful misconduct or gross negligence.
Payments, agreements and contact made outside the Service are not protected or mediated, and we are not responsible for any resulting loss.
We will give notice in the Service or by email 7 days before changes take effect (30 days if the change disadvantages users). Changes do not apply retroactively to contracts already formed.
Email: admin.vowtoyou@gmail.com